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詳細介紹

 ITIL運維服務體系內容

v  人員(Person):組織結構、角色映射、管理績

v  流程(Process: 標準ITIL流程中的服務支持流程

v  工具(Technology:呼叫中心平臺、流程平臺、事件監控平臺

 

                    

 

 

ITIL運維服務體系持續發展基石

v 轉變運維觀念,積極引導用戶改變習慣

v 詳細記錄事件內容及處理過程和方法

v 積極提交處理方法到知識庫,促進整體水平提高

v 嚴格按照運維的流程和制度工作

v PDCA持續改進的方法論

 

  

 

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